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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

安藤俊介著. -- PHP研究所, 2025. <BB20353219>
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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

安藤俊介著. -- PHP研究所, 2025. <BB20353219>
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No. 巻冊次等 所蔵館 配置場所 資料ID 請求記号 禁帯出区分 状態 返却期限日 予約件数
0001 生産図 １Ｆ一般第二 7684730 673.3||A47 帯出可 整理済 0件
No. 0001
巻冊次等
所蔵館 生産図
配置場所 １Ｆ一般第二
資料ID 7684730
請求記号 673.3||A47
禁帯出区分 帯出可
状態 整理済
返却期限日
予約件数 0件
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書誌詳細

標題および責任表示 いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応 / 安藤俊介著
イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント : アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
出版・頒布事項 東京 : PHP研究所 , 2025.6
形態事項 222p ; 19cm
巻号情報
国際標準図書番号 9784569859347
要約 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
注記 表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
学情ID BD12059902
本文言語コード 日本語
著者標目リンク 安藤, 俊介 (1971-)||アンドウ, シュンスケ <AU10051241> 著者
分類標目 商業経営．商店 NDC9:673.3
分類標目 商業経営．商店 NDC10:673.3
分類標目 経済・産業 NDLC:DH441
件名標目等 販売管理||ハンバイカンリ
件名標目等 苦情処理||クジョウショリ
件名標目等 怒り||イカリ
件名標目等 苦情処理||クジョウショリ
件名標目等 怒り||イカリ
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